为接听人员供给及时查询取进修支撑，按照具体征询供给专业性解答，切实便利群众领会医保政策及处事流程，环绕医保高频征询事项，正在人工坐席接听忙碌和节假日、夜晚等非工做时段实现智能接听办事。平台设置2个AI智能德律风接听帮手，还能够通过短信推送，客岁10月，学问库设置常见问题520余条，记者从市医保局获悉，